Infographics
Twitter analyse van een T-mobile #fail
Klagen op Twitter is hot maar vooral ook effectief. Zeker als een bedrijf een goed webcare team heeft op Twitter kan je tegenwoordig beter klagen of vragen stellen op Twitter dan...
Twitter analyse van een T-mobile #fail
Klagen op Twitter is hot maar vooral ook effectief. Zeker als een bedrijf een goed webcare team heeft op Twitter kan je tegenwoordig beter klagen of vragen stellen op Twitter dan dat je de klantenservice gaat bellen. Maar wat gebeurd er op Twitter en met een webcare team tijdens een landelijke netwerkstoring zoals T-mobile afgelopen maandag had?
Aan de hand van de gegevens van Uitgekotst.nl waar negatieve tweets over organisaties en merken worden bijgehouden proberen wij het verloop van de netwerkstoring op Twitter in kaart te brengen in een infographic. Wat interessante kengetallen; het webcare team heeft maandag 15 uur getwitterd en op het hoogtepunt werd er iedere 4 seconden een klacht over T-mobile op Twitter geplaatst.
Interessant om afgelopen maandag zo terug te zien in een Infographic. Goed gedaan!
Paar opmerkingen hierover:
– Qua ‘mentions’heeft de netwerkstoring de grootste piek in onze twittergeschiedenis opgeleverd.
– Ook in ons forum zijn traffic records ruimschoots verbroken
– De dip om 18:00 uur werd niet veroorzaakt door #ffeten, maar werd veroorzaakt door Twitter zelf. Ze hebben ons maandag 4 keer afgesloten vanwege volume-overschreidingen. Eten hebben we pas rond 21:00 gedaan :-).
– We zijn maandag doorgegaan tot 00:00. Dat was tot 1 uur nadat het probleem was opgelost.
@Ruud: Dank je voor je reactie. Het was inderdaad een stortvloed aan twitterberichten. Mijn complimenten zijn dan ook voor het webcare team; ze zijn gebleven en hebben de communicatielijnen opgehouden zelfs als de boodschap niet altijd even leuk is. Wat mij betreft is dat een prima strategie hoe je met dit soort dingen toch succesvol kan omgaan!
Dank je Remco. Het is voor ons heel belangrijk om te lezen/horen hoe er van ‘buiten’ naar de activiteiten van ons webcare team wordt aangekeken. De feedback kunnen we gebruiken om de dienstverlening via dit kanaal verder te verbeteren. Het is dan ook erg leuk om je verhaal te lezen en je compliment te horen.