Inzicht in wat bezoekers doen op je website is soms moeilijk te krijgen. Natuurlijk kan je uren staren naar Google Analytics en interne klikpaden maar zelfs die analyses zijn niet altijd goed genoeg om een volledige analyse te maken. Dan toch maar investeren in eye tracking en focus groepen waarbij een bezoeker achter een PC volledig wordt doorgelicht?

Voordat je duizenden euro?s uitgeeft aan dit soort kostbare exercities is het wellicht goed om te kijken naar een tussenvorm. Er zijn namelijk goed betaalbare diensten die prima inzicht geven in het gedrag van bezoekers op een website. Mijn ervaring is dat mijn klanten en zelfs webdesigners vaak achteroverslaan van de bruikbare info die deze rapportages opleveren. Een prima manier om indruk te maken dus!

CrazyEgg

Klikstatistieken en heatmaps op een web 2.0 manier, dat is de beste manier om Crazy Egg te beschrijven. Je activeert Crazy Egg door een script code in de HTML te zetten vergelijkbaar met die van Google Analytics. Vanaf dat houdt Crazy Egg exact bij waar de muis van de bezoeker zich bevind en waar er wordt geklikt. Je kan gebruik maken van vier verschillende reportages (demo):

• Overlay – een visueel overzicht waar bezoekers klikken
• List – een lijst overzicht waar bezoekers klikken
• Heatmap – een visueel overzicht waar de hotspots zijn op een website
• Confetti – een uniek overzicht waarmee je het verschil kan zien tussen klik patronen in combinatie met bijvoorbeeld de internet browser of operating systeem

CrazyEgg is zeker betaalbaar; een basic abonnement waarmee je 10,000 bezoekers kan zoeken en 10 verschillende pagina?s kan bijhouden kost $9 per maand. In meeste gevallen heb je aan 1 maand gegevens al genoeg om inzicht te krijgen in je bezoekers en aangezien je iedere maand mag opzeggen kan je dus voor $9 al een waardevol rapport maken. Dat is nog eens waar voor je geld!

Clicktale

Iets minder betaalbaar dan CrazyEgg maar zeer uitgebreid is Clicktale. Het unieke aan Clicktale is dat je live kan meekijken met de bezoekers; je kan het bezoek van begin tot eind meemaken alsof je over de schouder meekijkt. Zeer waardevol voor feedback en de perfecte manier om er precies achter te komen wat bezoekers op je website doen.

In combinatie met de duurdere pakketten kan je deze live sessies zelfs exporteren naar een video waardoor ze gemakkelijk te delen zijn met anderen.

Daarnaast heeft Clicktale zeer uitgebreide rapportages met natuurlijk heatmaps van muis activiteit, analytics voor formulieren die worden gebruikt (wat vullen bezoekers in, hoe lang den ze erover) en zelfs attention heatmaps zodat je erachter kan komen waar bezoekers het meeste aandacht aan geven op je website. (demo video)

Zoals gezegd zijn al die opties niet goedkoop. Clicktale begint bij $99 per maand. Daarmee kan je maximaal 20k pageviews tracken op een maximum van 3 domeinen.

ClickHeat

Een open source variant is ClickHeat. Open source heeft als voordeel dat de software gratis te downloaden en te gebruiken is. Het nadeel is dat het direct op de server ge?nstalleerd moet worden waar niet iedereen altijd toegang tot heeft.

ClickHeat genereert alleen heatmaps en toont waar bezoekers klikken op de website. Verder is te filteren op bezoekers met bepaalde internet browsers waarmee je bijvoorbeeld precies kan zien waar bezoekers met Safari klikken. Live demo (inloggen met gebruikersnaam/wachtwoord: demo/demo)

ClickHeat is een prima tool als er toegang is tot de server maar is beperkt in de analyses en rapporten die binnen het pakket mogelijk zijn. Ideaal zou zijn om dit in combinatie te gebruiken met bijvoorbeeld analyse tool Piwik of natuurlijk Google Analytics.

Conclusie

Mijn persoonlijke voorkeur gaat naar CrazyEgg. Het geeft een prima overzicht, heeft prima rapportage mogelijkheden en is bovendien betaalbaar. Mocht je (of een klant) meer willen dan kan je altijd nog upgraden naar Clicktale. Maar heb je een eigen domein en ben je technisch een beetje onderlegd, probeer dan zeker ook ClickHeat eens uit!

foto: