Het sociale web heeft bezoekers van websites mondiger gemaakt; iedereen heeft wel een mening of een suggestie. Maar hoe kan je zorgen dat deze mening ook wordt gedeeld? Natuurlijk kan je een contactformulier ergens op je website zetten in de hoop dat iemand dat gebruikt, maar beter is het om de nieuwe generatie feedback tools te gebruiken.

Feedback tools zijn eigenlijk hetzelfde als de ouderwetse suggestie postbus; een willekeurig kan er een suggestie ingooien met als verschil dat deze suggesties niet alleen door iedereen gelezen kunnen worden, maar er ook direct op gestemd kan worden. Als genoeg mensen dit doen krijg je zo een aardig idee wat het publiek wil zien. Crowdsourcing noemen we dat.

Het klinkt misschien op het eerste gezicht ingewikkeld, toch zijn er 2 tools die crowdsourcing uiterst gemakkelijk maken.

Uservoice.com

UserVoice is een web applicatie die een klein tabje links op je website zet met het woord feedback. Wanneer een bezoeker daarop klikt kan hij direct feedback achterlaten en/of bekijken welke feedback er nog meer gegeven is via het feedback forum.

Het feedback forum is onderdeel van UserVoice en bevat dus alle eerder gemaakte suggesties. Op deze suggesties kan iedereen stemmen, maar je hebt maar een gelimiteerd aantal stemmen. Wanneer jouw suggestie wordt uitgevoerd krijg je je stemmen weer terug.

Als beheerder van de UserVoice account kan je – net zoals forum beheerders – alle berichten bewerken, samenvoegen, verwijderen, etc. om de orde te bewaren. Ook kan je aangeven wat je met de suggesties gaat doen; bijvoorbeeld dat het gepland wordt, gepland staat, uitgevoerd wordt, klaar is of dat het er niet zal komen. Verder kan je bij iedere suggestie commentaar zetten, updates geven of de gever van feedback vragen stellen.

Bovendien is UserVoice beschikbaar in het Nederlands.

UserVoice heeft een gratis account met een aantal limiten (1 forum, geen eigen domeinnaam, etc.). Tin accounts beginnen bij $19 per maand.

http://www.uservoice.com

GetSatisfaction.com

De oplossing van Get Satisfaction is grotendeels hetzelfde als die van UserVoice met een aantal kleine verschillen.

Gebruikers van Get Satisfaction moeten zich registeren en krijgen daarmee ook ongelimteerde stemmen. Daarmee wordt de drempel om te stemmen en om suggesties te geven wel iets hoger maar worden spam reacties voorkomen.

Verder kan de gebruiker bij Get Satisfaction aangeven hoe die zich voelt. Is hij bijvoorbeeld blij, boos of gefrustreerd dan kan hij dat kenbaar maken met een daarbij behorende smilie icoon. Get Satisfaction telt deze bij elkaar op en laat zo de stemming zien rondom een bepaalde suggestie.

In de back office van Get Satisfaction zitten een aantal social tools ingebouwd om te zorgen dat je ook je Twitter volgers en vrienden / fans op Facebook kan vragen om vooral te gaan stemmen met 1 druk op de knop en je kan deze conversatie op het Get Satisfaction dashboard ook integraal volgen. Dit maakt het makkelijk om zoveel mogelijk gebruikers bij een suggestie te betrekken.

Get Satisfaction heeft een gratis instap optie, daarna begint een Start account bij $19 per maand. Daarnaast is Get Satisfaction alleen maar beschikbaar in het Engels.

http://www.getsatisfaction.com

Alternatieven

Get Satisfaction en UserVoice zijn de twee grootste spelers in deze markt en bieden – zover ik kan zien – de meest uitgebreide tools. Mochten beiden je niet bevallen dan zijn er ook nog een aantal alternatieven die je kan gebruiken:

CrowdSound

Het minder bekende neefje van de bovenstaande tools. Biedt dezelfde soort functies maar is toch minder populair bij website beheerders. CrowdSound kan je gratis proberen. De plus versie kost $10 per maand. http://crowdsound.com/

ZoHo Discussions

Een online forum voor custumer support en feedback. Met widgets kan je een vergelijkbare feedback functie op je website introduceren. Ook in het Nederlands beschikbaar en een gratis account is beschikbaar. http://discussions.zoho.com/home

OpenMind

Een open source – dus gratis – feedback platform met gelijksoortige functies als de bovenstaande. Dient wel op een eigen server geinstalleerd te worden waarvoor enige programmeer en HTML kennis vereist is. Open source en dus gratis in gebruik (GNU GPL). http://www.opensourcerails.com/projects/1785-OpenMind

Conclusie

Gebruikers, bezoekers en fans betrekken bij een website is per definitie een goed idee. De suggesties, feedback en prioriteitsstelling die deze tools bieden zijn waardevol en leveren vaak verhelderende inzichten. De drempel om deze tools te gebruiken is minimaal, het opzetten en implementatie kost letterlijk minuten evenals het bijhouden (mits niet de hele wereld klaagt / communiceert). Ik wil daarom iedereen aanraden om dit te proberen.

Kiezen tussen UserVoice of Get Satisfaction is meer een kwestie van een gevoel wat bij je past; beiden zijn uitstekende tools en beiden kunnen gratis gebruikt en uitgeprobeerd worden.