Tools voor (betere) feedback en suggesties van bezoekers
Het sociale web heeft bezoekers van websites mondiger gemaakt; iedereen heeft wel een mening of een suggestie. Maar hoe kan je zorgen dat deze mening ook wordt gedeeld? Natuurlijk...
Filter by Category
Filter by Author
Het sociale web heeft bezoekers van websites mondiger gemaakt; iedereen heeft wel een mening of een suggestie. Maar hoe kan je zorgen dat deze mening ook wordt gedeeld? Natuurlijk...
Posted by Remco Bron
Op 25 oktober organiseert New Media Brains een 1-daagse workshop gericht op de praktische en doelgerichte toepassing van nieuwe media in de breedste zin van het woord. Als ??n van...
Posted by Remco Bron
De opmars van Facebook als plaats om online video te kijken lijkt zijn hoogtepunt bereikt te hebben; na maanden in de Amerikaanse top 5 genoteerd te zijn is Facebook na YouTube nu...
Posted by Remco Bron
Blauw blijkt de dominante kleur op het sociale web. Facebook, Twitter, Skype, noem maar op ze hebben allemaal blauw in het logo. Maar hoe zit het met andere grote websites?...
Posted by Remco Bron
We spelen allemaal wel leuk Farmville op Facebook, maar hou verhoud dit spelletje zich nu tot de realiteit? Mashable heeft een infographic gemaakt waaruit blijkt dat er nogal een...
Posted by Remco Bron
Op het eerste gezicht denk je misschien Gist een CRM tool is. Maar er is een reden waarom Gist niet voorkwam in onze lijst online CRM tools; het is namelijk geen CRM maar een...
Posted by Remco Bron
Het is niet zo eenvoudig om achter de bezoekersaantallen van de website van de concurrent te komen. Natuurlijk kan je websites als Compete of Quantcast gebruiken maar zeker voor...
Posted by Remco Bron
In de webserie Blinklife laat media bureau le singe media in samenwerking met comediant Stephen Grant zien hoe grappig anti-self-improvement kan zijn. Met video?s als ?How to help...
Posted by Remco Bron
In de webserie Blinklife laat media bureau le singe media in samenwerking met comediant Stephen Grant zien hoe grappig anti-self-improvement kan zijn. Met video?s als ?How to help...
Posted by Remco Bron
Prototypes of wireframes is vaak de eerste visuele voorstelling bij de ontwikkeling van applicaties of websites. Soms worden ze door de programmeur of designers gemaakt maar...
Posted by Remco Bron
Het sociale web heeft bezoekers van websites mondiger gemaakt; iedereen heeft wel een mening of een suggestie. Maar hoe kan je zorgen dat deze mening ook wordt gedeeld? Natuurlijk kan je een contactformulier ergens op je website zetten in de hoop dat iemand dat gebruikt, maar beter is het om de nieuwe generatie feedback tools te gebruiken.
Feedback tools zijn eigenlijk hetzelfde als de ouderwetse suggestie postbus; een willekeurig kan er een suggestie ingooien met als verschil dat deze suggesties niet alleen door iedereen gelezen kunnen worden, maar er ook direct op gestemd kan worden. Als genoeg mensen dit doen krijg je zo een aardig idee wat het publiek wil zien. Crowdsourcing noemen we dat.
Het klinkt misschien op het eerste gezicht ingewikkeld, toch zijn er 2 tools die crowdsourcing uiterst gemakkelijk maken.
UserVoice is een web applicatie die een klein tabje links op je website zet met het woord feedback. Wanneer een bezoeker daarop klikt kan hij direct feedback achterlaten en/of bekijken welke feedback er nog meer gegeven is via het feedback forum.
Het feedback forum is onderdeel van UserVoice en bevat dus alle eerder gemaakte suggesties. Op deze suggesties kan iedereen stemmen, maar je hebt maar een gelimiteerd aantal stemmen. Wanneer jouw suggestie wordt uitgevoerd krijg je je stemmen weer terug.
Als beheerder van de UserVoice account kan je – net zoals forum beheerders – alle berichten bewerken, samenvoegen, verwijderen, etc. om de orde te bewaren. Ook kan je aangeven wat je met de suggesties gaat doen; bijvoorbeeld dat het gepland wordt, gepland staat, uitgevoerd wordt, klaar is of dat het er niet zal komen. Verder kan je bij iedere suggestie commentaar zetten, updates geven of de gever van feedback vragen stellen.
Bovendien is UserVoice beschikbaar in het Nederlands.
UserVoice heeft een gratis account met een aantal limiten (1 forum, geen eigen domeinnaam, etc.). Tin accounts beginnen bij $19 per maand.
De oplossing van Get Satisfaction is grotendeels hetzelfde als die van UserVoice met een aantal kleine verschillen.
Gebruikers van Get Satisfaction moeten zich registeren en krijgen daarmee ook ongelimteerde stemmen. Daarmee wordt de drempel om te stemmen en om suggesties te geven wel iets hoger maar worden spam reacties voorkomen.
Verder kan de gebruiker bij Get Satisfaction aangeven hoe die zich voelt. Is hij bijvoorbeeld blij, boos of gefrustreerd dan kan hij dat kenbaar maken met een daarbij behorende smilie icoon. Get Satisfaction telt deze bij elkaar op en laat zo de stemming zien rondom een bepaalde suggestie.
In de back office van Get Satisfaction zitten een aantal social tools ingebouwd om te zorgen dat je ook je Twitter volgers en vrienden / fans op Facebook kan vragen om vooral te gaan stemmen met 1 druk op de knop en je kan deze conversatie op het Get Satisfaction dashboard ook integraal volgen. Dit maakt het makkelijk om zoveel mogelijk gebruikers bij een suggestie te betrekken.
Get Satisfaction heeft een gratis instap optie, daarna begint een Start account bij $19 per maand. Daarnaast is Get Satisfaction alleen maar beschikbaar in het Engels.
http://www.getsatisfaction.com
Get Satisfaction en UserVoice zijn de twee grootste spelers in deze markt en bieden – zover ik kan zien – de meest uitgebreide tools. Mochten beiden je niet bevallen dan zijn er ook nog een aantal alternatieven die je kan gebruiken:
Het minder bekende neefje van de bovenstaande tools. Biedt dezelfde soort functies maar is toch minder populair bij website beheerders. CrowdSound kan je gratis proberen. De plus versie kost $10 per maand. http://crowdsound.com/
Een online forum voor custumer support en feedback. Met widgets kan je een vergelijkbare feedback functie op je website introduceren. Ook in het Nederlands beschikbaar en een gratis account is beschikbaar. http://discussions.zoho.com/home
Een open source – dus gratis – feedback platform met gelijksoortige functies als de bovenstaande. Dient wel op een eigen server geinstalleerd te worden waarvoor enige programmeer en HTML kennis vereist is. Open source en dus gratis in gebruik (GNU GPL). http://www.opensourcerails.com/projects/1785-OpenMind
Gebruikers, bezoekers en fans betrekken bij een website is per definitie een goed idee. De suggesties, feedback en prioriteitsstelling die deze tools bieden zijn waardevol en leveren vaak verhelderende inzichten. De drempel om deze tools te gebruiken is minimaal, het opzetten en implementatie kost letterlijk minuten evenals het bijhouden (mits niet de hele wereld klaagt / communiceert). Ik wil daarom iedereen aanraden om dit te proberen.
Kiezen tussen UserVoice of Get Satisfaction is meer een kwestie van een gevoel wat bij je past; beiden zijn uitstekende tools en beiden kunnen gratis gebruikt en uitgeprobeerd worden.
YouTube lanceerde deze week ??n van de meest ambitieuze redesigns ooit met de focus op YouTube kanalen. Geheel in lijn met de strategie om meer focus te leggen op content en...
Als afsluiter van 2013 geef ik 5 lijstjes van 5 dingen in die ik in 2013 het leukste of beste vond of waar ik het meeste gebruik van heb gemaakt. De lijstjes zijn in...