Infographics
Twitter analyse van een T-mobile #fail
Klagen op Twitter is hot maar vooral ook effectief. Zeker als een bedrijf een goed webcare team heeft op Twitter kan je tegenwoordig beter klagen of vragen stellen op Twitter dan...
Related Articles
Filter by Category
- Nieuws(259)
- Verder nog...(141)
- Video(131)
- Apps(46)
- Cijfers(37)
- Evenementen(24)
- Infographics(21)
- Apple(20)
- Productiviteit(20)
- Social Media(15)
- Reviews(11)
- Lifestyle(10)
- How-to(4)
- Tips(2)
- Persoonlijk(1)
- Hoofdtelefoons(1)
- Speakers(1)
- Smartwatchs(1)
- Schoenen(1)
- smartphones(1)
- Podcasts(1)
- Selfie stick(1)
- Gaming Gear(1)
Filter by Author
Back to Latest Articles
Infographics
De obsessie van de wereld met Facebook
De wereld lijkt een steeds grotere obsessie te krijgen met Facebook en alles daaromheen. Voorbeeld: 48% van de Facebook gebruikers tussen de 18 en 34 jaar checkt direct bij het...
Apple
Cabana maakt iPhone en Android apps ontwikkelen zonder ontwikkelaar mogelijk
Tijdens de Launch conferentie in San Fransisco zien veel nieuwe start-ups het daglicht, zo ook Cabana. De doelstelling van Cabana is mobiele apps voor iPhone, Android of het web...
Reviews
Review van de Sony NEX-VG10E videocamera
Vanaf het moment dat Sony de NEX-VG10E aankondigde heb ik hem uit willen proberen; het idee van een hoge-kwaliteit spiegelreflex lens in combinatie met een videocamera body sprak...
Infographics
Hoe gebruiken wij de mobiele telefoon
Bellen met je mobiele telefoon? Doe niet zo ouderwets! De meerderheid van de mensen gebruikt de mobiele telefoon als SMS device en als horloge. Deze en andere interessante en...
Infographics
Foursquare boekt 3400% groei in 2010
Op het hoofdkwartier van Foursquare hebben ze de cijfers van 2010 maar eens op een rijtje gezet. Zoals dat tegenwoordig steeds vaker het geval is kiezen ze ervoor er niet een...
Apps
8 tools voor online marktonderzoek en feedback van klanten
Marktonderzoek en feedback van klanten zijn voor markteers zeer belangrijke meetinstrumenten. Marketeers en productontwikkelaars die hun werk serieus nemen zijn altijd...
Apple
One codec to rule them all:Apple H.264 vs Google WebM
Google heeft aangekondigd de ondersteuning van videoformaat H.264 binnen de eigen Chrome browser te stoppen ten faveure van het open-source WebM videoformaat. Gaat dit iets...
Nieuws
Titanenstrijd: Apple H.264 vs Google WebM
Google heeft aangekondigd de ondersteuning van videoformaat H.264 binnen de eigen Chrome browser te stoppen ten faveure van het open-source WebM videoformaat. Gaat dit iets...
Evenementen
Werkt online video als marketing, communicatie, advertentie en verdien-instrument volgens jou?
Tijdens de Online Video Summit 2010 op 7 december 2010 in Amsterdam, delen experts uit binnen- en buitenland hun kennis en ervaringen over het gebruik van online video als...
Twitter analyse van een T-mobile #fail
Klagen op Twitter is hot maar vooral ook effectief. Zeker als een bedrijf een goed webcare team heeft op Twitter kan je tegenwoordig beter klagen of vragen stellen op Twitter dan dat je de klantenservice gaat bellen. Maar wat gebeurd er op Twitter en met een webcare team tijdens een landelijke netwerkstoring zoals T-mobile afgelopen maandag had?
Aan de hand van de gegevens van Uitgekotst.nl waar negatieve tweets over organisaties en merken worden bijgehouden proberen wij het verloop van de netwerkstoring op Twitter in kaart te brengen in een infographic. Wat interessante kengetallen; het webcare team heeft maandag 15 uur getwitterd en op het hoogtepunt werd er iedere 4 seconden een klacht over T-mobile op Twitter geplaatst.
Interessant om afgelopen maandag zo terug te zien in een Infographic. Goed gedaan!
Paar opmerkingen hierover:
– Qua ‘mentions’heeft de netwerkstoring de grootste piek in onze twittergeschiedenis opgeleverd.
– Ook in ons forum zijn traffic records ruimschoots verbroken
– De dip om 18:00 uur werd niet veroorzaakt door #ffeten, maar werd veroorzaakt door Twitter zelf. Ze hebben ons maandag 4 keer afgesloten vanwege volume-overschreidingen. Eten hebben we pas rond 21:00 gedaan :-).
– We zijn maandag doorgegaan tot 00:00. Dat was tot 1 uur nadat het probleem was opgelost.
@Ruud: Dank je voor je reactie. Het was inderdaad een stortvloed aan twitterberichten. Mijn complimenten zijn dan ook voor het webcare team; ze zijn gebleven en hebben de communicatielijnen opgehouden zelfs als de boodschap niet altijd even leuk is. Wat mij betreft is dat een prima strategie hoe je met dit soort dingen toch succesvol kan omgaan!
Dank je Remco. Het is voor ons heel belangrijk om te lezen/horen hoe er van ‘buiten’ naar de activiteiten van ons webcare team wordt aangekeken. De feedback kunnen we gebruiken om de dienstverlening via dit kanaal verder te verbeteren. Het is dan ook erg leuk om je verhaal te lezen en je compliment te horen.