Navigation

Related Articles

Back to Latest Articles

Twitter analyse van een T-mobile #fail


Remco Bron
Twitter analyse van een T-mobile #fail

Klagen op Twitter is hot maar vooral ook effectief. Zeker als een bedrijf een goed webcare team heeft op Twitter kan je tegenwoordig beter klagen of vragen stellen op Twitter dan dat je de klantenservice gaat bellen. Maar wat gebeurd er op Twitter en met een webcare team tijdens een landelijke netwerkstoring zoals T-mobile afgelopen maandag had?

Aan de hand van de gegevens van Uitgekotst.nl waar negatieve tweets over organisaties en merken worden bijgehouden proberen wij het verloop van de netwerkstoring op Twitter in kaart te brengen in een infographic. Wat interessante kengetallen; het webcare team heeft maandag 15 uur getwitterd en op het hoogtepunt werd er iedere 4 seconden een klacht over T-mobile op Twitter geplaatst.

Show Comments (3)

Comments

  • Ruud Huigsloot

    Interessant om afgelopen maandag zo terug te zien in een Infographic. Goed gedaan!
    Paar opmerkingen hierover:
    – Qua ‘mentions’heeft de netwerkstoring de grootste piek in onze twittergeschiedenis opgeleverd.
    – Ook in ons forum zijn traffic records ruimschoots verbroken
    – De dip om 18:00 uur werd niet veroorzaakt door #ffeten, maar werd veroorzaakt door Twitter zelf. Ze hebben ons maandag 4 keer afgesloten vanwege volume-overschreidingen. Eten hebben we pas rond 21:00 gedaan :-).
    – We zijn maandag doorgegaan tot 00:00. Dat was tot 1 uur nadat het probleem was opgelost.

  • Remco Bron

    @Ruud: Dank je voor je reactie. Het was inderdaad een stortvloed aan twitterberichten. Mijn complimenten zijn dan ook voor het webcare team; ze zijn gebleven en hebben de communicatielijnen opgehouden zelfs als de boodschap niet altijd even leuk is. Wat mij betreft is dat een prima strategie hoe je met dit soort dingen toch succesvol kan omgaan!

  • Ruud Huigsloot

    Dank je Remco. Het is voor ons heel belangrijk om te lezen/horen hoe er van ‘buiten’ naar de activiteiten van ons webcare team wordt aangekeken. De feedback kunnen we gebruiken om de dienstverlening via dit kanaal verder te verbeteren. Het is dan ook erg leuk om je verhaal te lezen en je compliment te horen.

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Related Articles

Video

Top 10 online video trends van 2011

Met 2011 in de geschiedenisboeken is het natuurlijk tijd voor een terugblik op de online video trends van het afgelopen jaar. Met een enorm publiek heeft online video nogal wat...

Posted on by Remco Bron
Video

YouTube legt focus op kanalen met redesign

YouTube lanceerde deze week één van de meest ambitieuze redesigns ooit met de focus op YouTube kanalen. Geheel in lijn met de strategie om meer focus te leggen op content en...

Posted on by Remco Bron